La secrétaire médicale outre ses compétences bureautiques et d’accueil, se doit d’être discrète ! Comme les médecins, elle est soumise au respect du secret médical. La violation de ce dernier est condamnable et sévèrement puni.
Que dit la loi sur le secret médical ?
Aujourd’hui, le télétravail est très développé notamment dans le domaine médical : permanence téléphonique, retranscription de comptes rendus médicaux…
L’externalisation est-elle compatible avec le secret médical ?
Les professionnel.les de santé nécessitant une aide ponctuelle ou régulière, sur site ou à distance, doivent pouvoir choisir une assistante fiable.
Comment faire le bon choix d’une assistante indépendante ?
Que dit la loi sur ce secret médical ?
L’Article R4127-72 du Code de la santé publique fait obligation au médecin de veiller à ce que les personnes qui l’assistent soient instruites de leurs obligations en matière de secret professionnel et s’y conforment. Ce texte s’applique au personnel administratif et à la secrétaire médicale, qui sont donc soumis au secret médical.
Votre télésecrétaire médicale reconnue par la loi comme une professionnelle en qui on peut faire confiance a donc tout intérêt à instaurer et à cultiver un climat de confiance avec les professionnel.les de santé.
Mon conseil :
La secrétaire médicale indépendante peut fournir une clause de confidentialité à la demande de l’intéressé.e.
Le télétravail est-il compatible avec la confidentialité ?
Les secrétaires indépendantes sont des cheffes d’entreprise.
Leur leitmotiv ? La satisfaction du client !
Le respect du secret médical est indissociable du métier de secrétaire médicale.
De plus, il en va de la crédibilité et de la pérennisation de l’activité professionnelle de votre assistante !
Et comme l’a écrit Robert Louis Stevenson : « La discrétion est de toute nécessité pour conduire à bien une entreprise ».
Comment optimiser le respect du secret médical ?
Vous avez besoin d’une aide ponctuelle ou régulière ?
Vous exigez de travailler avec une personne qui soit compétente et fiable ?
Deux options s’offrent à vous :
1ère option : vous pouvez choisir rapidement votre assistante au hasard, au feeling mais il y a une part de risque.
2ème option : vous prenez le temps qu’il faut pour miser sur une relation de confiance avec votre future collaboratrice.
Mes conseils :
Assurez-vous de recourir à une secrétaire expérimentée dans le domaine médical et/ou diplômée dont le secret médical est indissociable de sa profession.
Vérifiez sa notoriété sur internet : son nom doit rester « propre » et refléter une image professionnelle.
Voyez si son expertise correspond à vos besoins : standard téléphonique, retranscription audio, tiers-payant,…
Utilisez un annuaire spécialisé en prestation de secrétariat médical où les freelance exercent dans un cadre légal comme le guide LEXIRIS.
Enfin, quand vous aurez trouvé la perle rare, adoptez, dès le départ, des mesures organisationnelles. Exprimez ce que vous attendez de votre assistante, soyez précis.
Favorisez le dialogue et organisez un entretien, un rendez-vous téléphonique ou un appel vidéo si cela peut vous rassurer davantage.
Secret médical et secrétaire médicale ne font qu'un !
Références :
- Code pénal : article 226-13 CP
- Code de la santé publique : Article R4127-72
- « La discrétion est de toute nécessité pour conduire à bien une entreprise ». Citation de Robert Louis Stevenson ; L’Île au trésor (1883)
